Naše pravidla AML a ověření hráčů

Na této stránce vysvětlujeme, jak v Royalstiger Casino plníme povinnosti v oblasti prevence praní peněz a jak probíhá ověření vaší identity. Transparentní pravidla chrání vaše prostředky i naši platformu.

Naše závazky v oblasti AML

Royalstiger Casino provozuje společnost Royalstiger N.V. na základě licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2021-169, kterou držíme od roku 2023, kdy jsme platformu spustili. Licence nás zavazuje k přísným pravidlům boje proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu, a tyto závazky bereme jako nedílnou součást provozu, ne jako formální překážku.

V praxi to znamená, že známe každého registrovaného hráče, sledujeme tok peněz na naši platformě a hlásíme podezřelé aktivity příslušnému regulačnímu orgánu v jurisdikci naší licence. Nikdy nepřijímáme vklady, u kterých nemůžeme doložit jejich legitimní původ, a vyhýbáme se strukturování transakcí, které by mělo pravidla obcházet.

Kdy a jak vás verifikujeme

Ověření identity (KYC) provádíme ve třech momentech. Nejprve při registraci, kdy kontrolujeme údaje z registračního formuláře proti veřejným databázím. Podrobné ověření dokumentů spouštíme před prvním výběrem, a to vždy, bez ohledu na výši částky. Doplňkové kontroly navíc provádíme při překročení stanovených prahů transakcí a při náznacích neobvyklého chování na účtu.

• Úředně platný průkaz totožnosti: občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz s fotografií.
• Doklad o bydlišti starší maximálně 3 měsíců: například výpis z banky, účet za energie nebo potvrzení o pobytu.
• Doklad o vlastnictví platební metody: fotografie platební karty s zakrytými prostředními číslicemi a CVV kódem, nebo potvrzení z e-peněženky.

Průběh ověření krok za krokem

Dokumenty ukládáme na šifrovaných serverech s omezeným přístupem. K vašim podkladům má přístup výhradně autorizovaný compliance tým, který je vázán mlčenlivostí, a k přenosu používáme šifrování TLS. Nikdy nepožadujeme doklady e-mailem ani přes žádný komunikační kanál mimo zabezpečenou sekci KYC v účtu.

• Přihlaste se do svého účtu a otevřete sekci Overení (KYC) v profilu.
• Vyberte typ dokladu a pořiďte jeho čitelnou fotografii nebo sken, na kterém jsou vidět celé okraje dokumentu.
• Nahrajte doklad o bydlišti a doklad vlastnictví platební metody, kterou jste použili k vkladu.
• Odešlete podklady a vyčkejte na potvrzení od našeho týmu. O výsledku vás informujeme e-mailem i notifikací v účtu.
• V případě potřeby doplňte chybějící údaje přímo v sekci KYC, aniž byste podklady posílali znovu celé.

Kdy požadujeme zdroj financí

Doložení zdroje financí (Source of Funds) požadujeme, když objem nebo vzorec vašich transakcí přesahuje rámec běžného hráčského chování. Typicky jde o kumulativní vklady nad 250 000 CZK, výběry nad měsíčního limitu 500 000 CZK, nebo o opakované vklady, které nesedí s deklarovaným profilem hráče.

Důvod je prostý: naše licence nás zavazuje doložit, že prostředky použité ke hře pocházejí z legitimního zdroje. Jako doložení postačí výplatní pásky za poslední 3 měsíce, potvrzení o příjmu, výpis z účtu ukazující transakce směrované na naši platformu, nebo daňové přiznání. Doklady posuzujeme individuálně a výsledek nikdy nezveřejňujeme třetím stranám.

Monitorování transakcí a výběry

Za transakce si účtujeme poplatek nula, vlastní poplatky si může účtovat poskytovatel platební služby. Pokud automatizovaná kontrolu transakci označí k ručnímu posouzení, výběr pozastavíme do vyjasnění a budeme vás kontaktovat s konkrétní žádostí. Vaše prostředky zůstávají po celou dobu na vašem herním účtu.

Co hrozí při neúspěšném ověření

Nedokončené ověření nemá vliv na vaše registrované konto ani na hraní, blokuje však výběry. Pokud podklady nedodáte do 30 dnů od první žádosti, účet pozastavíme, tedy znemožníme vklady i hru, dokud dokumenty nedoručíte. Prostředky přitom zůstávají nedotčené a po dokončení ověření je můžete vybrat v plné výši.

Pokud ověření selže z důvodu nedostatků v podkladech, informujeme vás o konkrétním problému a umožníme opravu. Účet zrušíme trvale jen tehdy, když doložíme podvod, manipulaci s dokumenty nebo porušení licenčních podmínek, přičemž v takových případech postupujeme podle pravidel naší licence Curaçao eGaming a o rozhodnutí vás písemně informujeme.

Uchovávání vašich dokumentů

Ověřovací dokumenty a záznamy o transakcích uchováváme po dobu 5 let od ukončení obchodního vztahu, nebo od provedení poslední transakce, podle toho, co nastane později. Tuto lhůtu nám ukládá pravidla naší licence a slouží kontrole regulačního orgánu. Po uplynutí lhůty dokumenty bezpečně likvidujeme.

Uchovávání má i praktický význam pro vás. Při opakované žádosti o výběr nebo při změně platební metody nemusíte doklady odesílat znovu, protože ověřené údaje evidujeme ve vašem profilu. Změnu jména, adresy nebo dokladu, kterou nám hlásíte, ověřujeme novým podkladem a starý záznam archivujeme.

Časté dotazy

Proč musím dokládat identitu, když jsem už vkládal vlastní peníze?

Ověření identity po nás vyžaduje licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2021-169 jako součást pravidel prevence praní peněz. Provádíme ho před prvním výběrem u každého hráče, protože jen tak můžeme potvrdit, že vyplácíme peníze skutečnému majiteli účtu.

Jak dlouho trvá ověření dokumentů?

Kompletní podklady posoudíme do 48 hodin od jejich doručení. Pokud nám chybí nějaký doklad, kontaktujeme vás e-mailem a lhůta běží znovu od doručení doplněných podkladů.

Jaké doklady o bydlišti přijímáte?

Potvrzením bydlišti slouží výpis z bankovního účtu, faktura za energie nebo telekomunikace, nebo úřední potvrzení o bydlišti. Doklad nesmí být starší než 3 měsíce a musí obsahovat vaše celé jméno a adresu odpovídající údajům v účtu.

Musím doložit zdroj financí vždy?

Ne. Žádost o doložení zdroje financí zasíláme jen při vyšších objemech transakcí, například při kumulativních vkladech nad 250 000 CZK, nebo když vzorec transakcí neodpovídá běžnému hráčskému chování.

Co se stane s mými penězi, když ověření nedokončím?

Vaše prostředky zůstávají na herním účtu. Po 30 dnech bez podkladů účet pozastavíme a po dodání dokumentů a dokončení ověření si celou částku vyberete bez omezení.