Kontaktujte naši podporu kdykoliv
Naši podpora pracuje nonstop a odpovídá v češtině. Než napíšete, projděte si níže uvedené kanály a typické časy odezvy, ať vyřešíte vše na první pokus.
Kanály podpory Royalstiger Casino
Živý chat a e-mail
Živý chat najdete vpravo dole v každé stránce kasina, stačí kliknout na oranžový tlačítko a otevře se okno s konverzací. Průměrná doba odpovědi je do 2 minut, nejvytíženější je mezi 18:00 a 22:00, kdy odpovídáme do 5 minut. Chat funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
E-mail pište na [email protected] a odpovíme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma (například výběr, bonus, KYC), do zprávy přiložte uživatelské jméno a popis situace. Telefonickou linku nevedeme, všechny požadavky řešíme přes chat a e-mail.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odezvy |
|---|---|---|
| Živý chat (okno vpravo dole) | 24/7 | do 2 minut, špička do 5 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, příjem nepřetržitě | do 24 hodin, běžně do 6 hodin |
| Formulář pro press a partnery | 24/7 | do 3 pracovních dnů |
S čím vám dokážeme pomoci
Operátoři řeší vše, co se děje mezi vaším prvním vkladem a posledním výběrem. U nových úvětů vám pomůžeme s dokončením KYC ověření: pošlete občanku, potvrzení adresy ne starší 3 měsíců a důkaz o platební metodě, my žádost zpracujeme do 48 hodin.
- Účet a KYC: ověření totožnosti, změna údajů, obnova přihlášení
- Vklady a výběry: min. 500 CZK, denní limit 125000 CZK, zpožděné transakce
- Technické potíže: nenačítající se hry, chyba platby, přihlášení
- Bonusy: promo kód ROYAL100, podmínky protočení 40x, cashback a turnaje
- Odpovědné hraní: limity vkladů, pauza, samoomezení, Národní linka pro odvykání
Než nás kontaktujete
Tři rychlé kontroly
Polovinu dotazů vyřešíte sama za pár minut. Než otevřete chat, podívejte se do sekce FAQ v patičce, do stavu KYC ve vašem profilu a do historie transakcí v cashiere.
V historii transakcí uvidíte, jestli už vklad nebo výběr prošel, v jakém stavu je a kdy ho finanční oddělení zpracovalo. Pokud tam transakce chybí, přepište si ID platby z banky a tuhle informaci nám pošlete v chatu.
- FAQ sekce v patičce webu: bonusy, platby, limity
- Stav KYC v profilu: Dokumenty a ověření
- Historie transakcí: sekce Pokladna,filtr podle data
Pro média a partnery
Novináři, affiliáti a obchodní partneři pište na [email protected]. Do 3 pracovních dnů odpoví naše partnerstvi oddělení s mediálním balíčkem nebo podmínkami spolupráce. Pro zasílání písemností platí korespondenční adresa Royalstiger N.V., licencovaná pod Curaçao eGaming číslo 8048/JAZ2021-169.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
Průměrně do 2 minut, ve špičce mezi 18:00 a 22:00 do 5 minut. Chat běží 24/7 v češtině.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Pište na [email protected] s uživatelským jménem v zprávě.
Kde zjistím stav svého výběru?
V sekci Pokladna, historie transakcí. E-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny.
Musím projít KYC před prvním výběrem?
Ano. Pošlete občanku, potvrzení adresy maximálně 3 měsíce staré a důkaz o platební metodě, ověření dokončíme do 48 hodin.